이용안내

교환·반품 완벽 가이드

중국 물류센터에서의 교환·반품 절차와 비용을 투명하게 공개합니다. 5단계 프로세스로 빠르고 안전하게 처리됩니다.

💬 [1:1 상담] 메뉴로 접수

교환·반품 5단계 절차 접수 전 반드시 확인해야 할 필수 사항

1. 쇼핑몰 반송 가능 여부 확인 — 구매하신 중국 쇼핑몰의 반송 가능 여부를 먼저 확인해 주세요. 쇼핑몰 정책에 따라 불가능한 경우도 있습니다.
2. 1:1 상담으로 접수 — 이 시스템의 [1:1 상담]으로 교환·반품을 접수합니다. 단, 물류센터 입고 완료 건에 한해서만 가능합니다.
3. 도착 전 수취거절 불가 — 중국 물류센터는 수많은 상품이 입고되므로 도착 전 수취거절이 불가합니다. 반드시 도착 완료 후 접수해 주세요.
4. 배송비 실비 선불청구 — 교환·반품 배송비는 모두 별도 실비로 선불 청구됩니다. 접수 시 정확한 금액이 안내됩니다.
5. 배송 지연 가능성 — 배송 상황, 날씨, 공휴일 등에 따라 지연될 수 있습니다. 여유 있게 일정을 계획해 주세요.

교환·반품 비용

서비스 수수료 ₩2,000 + 중국 내 배송비 실비 선불

※ 실제 중국 내 배송비는 상품 크기·무게·배송지에 따라 달라지며, 접수 시 정확한 금액이 안내됩니다.

처리 가능 범위

✓ 가능 — 중국 내 교환·반품

• 중국 물류센터 입고 완료 건
• 국내 도착 전 상태의 상품
• 쇼핑몰 반송 가능 품목
• 판매자와 협상·처리 대행

✗ 불가 — 국내 도착 후

• 국내 도착 완료된 상품
• 고객이 직접 EMS 등으로 발송 필요
• 국제 배송비는 고객 부담
• 쇼핑몰과 직접 협상 필요

주문 전 미리 확인하세요 — 교환·반품 가능 여부를 미리 확인하시면 불필요한 비용과 지연을 예방할 수 있습니다.